岗位职责：
一、客房运营管理
1.服务质量把控：制定并监督执行客房清洁标准，确保符合酒店“五星清洁”标准；定期组织客房服务培训，提升员工服务细节。
2.房态与物资管控：实时监控客房房态，与前台联动确保房态信息同步；统筹布草、客房用品的采购、库存管理及损耗控制，降低运营成本。
3.设施维护与安全：监督客房设备的日常检修与报修；落实客房安全规范。
4.客户体验优化：收集客房服务投诉与建议，分析高频问题并推动整改；针对VIP客人制定个性化服务方案，提升客户满意度。
二、前台运营管理
1.服务流程规范：制定前台接待服务标准；
2.房态与收益管理：实时更新PMS系统房态，确保与前台、客房部信息一致；协助销售部跟进协议客户预订需求，合理预留房量；关注客房销售数据，提出动态调价建议，提升客房收益。
3.客户服务与投诉处理：主导前台客户投诉处理；监督前台员工话术规范。
4.团队协作与跨部门联动：与前台主管、客房主管每日召开班前会，同步当日重点；与销售部对接团队预订需求，与工程部协调客房设施维修进度，确保运营链条顺畅。
花花
