客服工作内容
1、售前售后服务咨询:解答消费者关于售前售后服务流程、退换货政策、维修保养等方面的问题。
2、技术支持:处理消费者反馈的产品质量或技术问题，提供解决方案，必要时协调专业技术人员处理。
3、退换货处理:负责处理消费者提交的退换货申请，指导相关流程，协调物流公司进行收寄。
4、投诉处理:受理消费者投诉，了解问题原因，进行调查并提出解决方案。
5、客户关系维护:关注客户需求和服务质量，回复评论和私信，积极处理问题，提高客户满意度和忠诚度。
6、数据分析与整理:分析和整理售后服务数据，统计问题和差评，提出改进方案，向上汇报以优化售后服务质量。
7、私域流量要承接好，做好转化，可以进行二次销售。
技能要求
1、专业知识:熟悉抖音平台规则及操作，了解电商平台服务流程，掌握客户关系管理技巧。
2、沟通能力:具备优秀的口头和书面沟通能力，能有效安抚用户情绪，与团队协作处理客户问题。
3、问题解决能力:有良好的问题解决技巧，能运用专业知识解决用户账户问题，提供高效解决方案。
4、软件操作能力:熟练使用办公软件及相关客服工作软件，能够快速准确地记录和查询信息。
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