单位名称：连州苏宁售后服务中心,担任职位：信息员,工作时间：2019-04--2020-01,工作描述：
·负责家电安装、维修、退换货等售后流程的协调与信息登记，确保服务工单及时准确流转。
·跟踪并汇总售后考核数据，协助部门优化服务流程，提升服务效率与客户满意度。
,单位名称：中公教育,担任职位：综合岗,工作时间：2020-08--2023-07,工作描述：

咨询接待（售前）

外呼与接听热线、微信在线/前台接待，解答公考、事业单位、教资等考试政策、课程、价格、报名问题。

挖掘需求，匹配课程，制定学习方案，引导报班，完成销售指标。

回访意向学员，跟进跟单，促进转化。

学员服务（售后/教务）

开班准备：教室、讲义、资料、师生通知，处理突发情况。

跟进学习进度，答疑、收集满意度，处理投诉与退费。

维护学员关系，定期回访，提升续报与转介绍。

其他日常

记录咨询/投诉，反馈相关部门，跟进闭环。

参加培训：考情、课程、销售技巧，专业能力提升。

协助前台、资料管理、教学秩序维护等。
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