一、客房运营管理
1.服务质量把控：制定并监督执行客房清洁标准，确保符合酒店“五星清洁”标准；定期组织客房服务培训，提升员工服务细节。
2.房态与物资管控：实时监控客房房态，与前台联动确保房态信息同步；统筹布草、客房用品的采购、库存管理及损耗控制，降低运营成本。
3.设施维护与安全：监督客房设备的日常检修与报修；落实客房安全规范。
4.客户体验优化：收集客房服务投诉与建议，分析高频问题并推动整改；针对VIP客人制定个性化服务方案，提升客户满意度。
岗位要求：
1.年龄30-50岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；性别不限，形象端正，具备良好的亲和力与服务意识。
2.5年以上酒店房务管理经验，其中至少3年以上100间客房规模酒店的房务经理/客房主管；熟悉客房清洁标准。
连州瑞澜酒店
廖振武
月下独酌
