2011.11-2020.12 中国联合网络通信有限公司广东省分公司
一、客户服务部：
1、实习初期：10010客服代表（服务2G、3G、4G普通客户呼入业务咨询、受理、投诉）。
2、入职6个月：晋升为10018VIP 服务经理（服务2G、3G、4GVIP 客户业务咨询、受理、投诉）。
3、入职1年内：晋升为国际业务专家及疑难投诉处理专家（负责所有港澳台、国际业务客户业务咨询、受理、投诉且需承接一线客服转接疑难客户投诉电话并处理投诉工单，直至客户投诉问题得以闭环为止）。
4协助客服经理处理除本职工作外的其他工作
二、实体渠道部：
1、调岗营业员（处理到厅客户业务咨询、受理、投诉、移网、宽度、终端销售）
2、调岗6个月后，晋升为代理营业厅经理（带领2家营业厅8名营业员）；代理2个月后，正式担任市公司总部营业厅经理（带领总部营业厅12名营业员）具体工作内容如下：
①、带领团队完成公司各项业绩考核指标，制定团队个人任务目标。
②、拓展异业联盟合作模式伙伴。
③、现场处理厅内疑难客户投诉，跨部门对接其他部门协调解决方案，妥善处理客户问题，提升客户满意度。
④、完成实体渠道部临时分派其他工作。

2020.12-2021.3 万科物业东莞分公司 客户服务部 客服主管：
1、负责客户园区物业日常保洁团队管理
2、负责客户关系建立与维护，解答客户咨询，管理和分
析客户档案资料调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求
3、负责甲方各项接待及业务办理工作的管理
4、负责部门客服团队的建设及管理
5、协助物业经理对客服专员进行管理和培训协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议
6、负责报修查验及与甲方、施工队沟通交
注：因与甲方项目合同到期，故转行-小鹏汽车

2021.3-至今 广州小鹏汽车科技有限公司 服务企划部 客服质检：
1、负责客服部日常工作抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果
2、对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议
3、关注客户服务过程中可能出现各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，提升用户满意度
4、整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平，定期分享服务类的各种案例
5、结合业务指标，不断迭代和优化质检工作
6、完成上司交代的其它工作，如专项抽检、案例复盘、支撑话务等