单位名称：广州娇联化妆品有限公司,担任职位：客服专员,工作时间：2018-05-10--2022-12-31,工作描述：1、通过千牛平台接待客户，完成商品交易，保证服务效率质量的情况下，关注自己的回复率/答问比/响应时间，提高客户购买体验
2、特殊订单做好备注（退换货，指定快递，礼品更换，改地址，及其他要求），做好星标跟进处理
3、针对未拍或已拍下未付款的客户进行跟进，咨询未拍下的原因并解决客户的疑虑尽量成交
4、及时处理旺店通订单（审核、修改备注、拆单，未能发出的订单及时和客户沟通并在店铺后台做好备注和延迟发货报备）
5、处理客户发起的退款，退换货订单，需要拦截的包裹在快递群通知处理
6、遇到店铺页面价格，图片文字描述不符的及时通知运营美工处理，不定期核查分销价格
7、处理每日售后好评返现工作，并整理每日订单客户信息
8、部门各类费用核对、报销及跟进,