工作经历
佛山鼎拓达
地推专员2024-09 ~ 2024-11
策划并执行商圈/社区地推活动，单月最高拓展新客户800+，超额完成KPI 120%；
• 通过竞品分析与话术迭代，将现场转化率从12%提升至19%，获区域销冠；
• 协同设计团队制作数据化推广物料，客户留存率同比提升30%。
中国移动
电话客服2024-11 ~ 2025-01
处理逾5000+用户来电，高效解答套餐资费、流量优化等需求，首解率85%以上；
• 精准识别高价值客户需求，成功推荐5G升级套餐，月度转化率超团队均值15%；
• 设计投诉处理SOP手册，协助培训新员工，团队季度满意度提升10%。
电商运营
电商专员2025-02 ~ 2025-04
• 负责全流程客户服务，日均处理200+咨询，涵盖售前导购、订单跟进及售后纠纷，客户满意度达98%；
• 熟练运用CRM系统分类跟进复杂问题，优化退换货流程，将平均处理时效缩短30%；
• 定期汇总高频问题至运营团队，推动FAQ页面改版，咨询量下降25%。
