个人优势
1. 中国电信10000号五星级客服代表
- 1年10000号呼叫中心服务经验，累计服务客户10,000+次，客户满意度（CSAT）持续保持98%以上，获“服务之星”称号3次。
- 熟练掌握电信全业务（宽带、移动、IPTV、增值业务等），一次性问题解决率（FCR）达90%+，远超团队平均水平（75%）。
2. 卓越的客户沟通与情绪管理能力
- 擅长处理高敏感客户投诉，通过“倾听-共情-解决”服务模式，成功化解90%以上投诉，客户投诉率下降35%。
- 优化标准服务话术，平均通话处理时长（AHT）缩短15%，同时保持服务质量（QA评分95+）。
3. 高效问题诊断与业务支撑能力
- 快速定位客户问题（如宽带故障、账单争议等），协同技术团队优化常见故障自助解决方案，减少20%的重复来电。
- 熟练使用CRM、工单系统，单日最高处理工单80+件，准确率100%，获“效率标兵”表彰。