·负责家电安装、维修、退换货等售后流程的协调与信息登记，确保服务工单及时准确流转。 ·跟踪并汇总售后考核数据，协助部门优化服务流程，提升服务效率与客户满意度。

咨询接待（售前） 外呼与接听热线、微信在线/前台接待，解答公考、事业单位、教资等考试政策、课程、价格、报名问题。 挖掘需求，匹配课程，制定学习方案，引导报班，完成销售指标。 回访意向学员，跟进跟单，促进转化。 学员服务（售后/教务） 开班准备：教室、讲义、资料、师生通知，处理突发情况。 跟进学习进度，答疑、收集满意度，处理投诉与退费。 维护学员关系，定期回访，提升续报与转介绍。 其他日常 记录咨询/投诉，反馈相关部门，跟进闭环。 参加培训：考情、课程、销售技巧，专业能力提升。 协助前台、资料管理、教学秩序维护等。