房女士
客服专员,客服总监,售后服务,在线客服
2026.08.06更新
22岁|
连南县|
大专|
1-3年经验
电商运营助理
主要负责京东淘宝
1. 商品上架维护
新建链接、修改标题、主图、详情页、价格、库存，上下架产品，设置规格尺码。
2. 订单与售后处理
核对订单、打单发货对接仓库；处理退款、退货、差评、买家投诉、快递异常。
3. 客服辅助
整理常见问答话术，转接疑难客户，统计咨询高峰时段。
4. 做Excel表格，记录日销、竞品价格、活动节奏，给运营主管做参考
5. 大促（618、双11、年货节）、平台日常活动报名：
填写报名资料、设置活动价、优惠券、满减、预售；
跟进预热、上架、改价、结束后复盘
6.售前售后处理
售前：接待买家咨询：材质、尺寸、发货时间、运费、优惠、使用方法、定制问题
引导下单：解答顾虑、推荐规格、告知活动福利，提升转化率
备注订单：加急发货、颜色区分、客户特殊要求，同步仓库
整理高频问题，做成快捷短语，减轻重复回复压力
.物流问题：丢件、滞留、错发、漏发、快递破损
产品问题：瑕疵、漏液、尺寸不对、和描述不符
退款退货：仅退款、七天无理由退换，审核售后申请；维护中差评
最近活跃
客服专员,电话客服,客服总监,售后服务,客户关系,在线客服,投诉专员,VIP专员
2025.02.11更新
