唐先生
其他
2025.04.25更新
22岁|
大专|
1年以下经验
单位名称:佛山鼎拓达,担任职位:地推专员,工作时间:2024-09--2024-11,工作描述:策划并执行商圈/社区地推活动,单月最高拓展新客户800+,超额完成KPI 120%;
• 通过竞品分析与话术迭代,将现场转化率从12%提升至19%,获区域销冠;
• 协同设计团队制作数据化推广物料,客户留存率同比提升30%。
,单位名称:中国移动,担任职位:电话客服,工作时间:2024-11--2025-01,工作描述:处理逾5000+用户来电,高效解答套餐资费、流量优化等需求,首解率85%以上;
• 精准识别高价值客户需求,成功推荐5G升级套餐,月度转化率超团队均值15%;
• 设计投诉处理SOP手册,协助培训新员工,团队季度满意度提升10%。
,单位名称:电商运营,担任职位:电商专员,工作时间:2025-02--2025-04,工作描述:• 负责全流程客户服务,日均处理200+咨询,涵盖售前导购、订单跟进及售后纠纷,客户满意度达98%;
• 熟练运用CRM系统分类跟进复杂问题,优化退换货流程,将平均处理时效缩短30%;
• 定期汇总高频问题至运营团队,推动FAQ页面改版,咨询量下降25%。
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