1. 解答宾客关于酒店服务、设施设备、周边旅游景点、交通出行等方面的各种咨询，提供准确、详细的信息；
2. 为宾客提供旅游建议和帮助，如推荐当地特色美食、景点游玩路线等；
3. 实时掌握客房预订和房态信息，及时更新系统，确保信息准确无误，避免出现房态差错；
4. 处理宾客关于客房的特殊要求，如更换房间、增加物品等，协调相关部门满足宾客需求；
5. 为宾客办理退房手续，准确结算房费及其他消费，提供清晰明了的账单，确保账目准确无误；
6. 接受现金、银行卡、信用卡、移动支付等多种支付方式，严格按照财务规定进行操作，保障资金安全；
7. 与酒店其他部门保持密切沟通，及时将宾客的需求和问题传达给相关部门，跟进问题解决情况，并向宾客反馈；
8. 协助其他部门完成对宾客的服务工作，如与客房部确认房间状态，与餐饮部协调早餐安排等；
9. 处理各类突发事件，如宾客投诉、酒店超预订等情况，按照酒店应急预案进行处理，及时向上级汇报，尽力维护酒店和宾客的利益；
10. 对有特殊需求的宾客，如残疾宾客、老年宾客等，提供个性化的服务和帮助，确保宾客感受到关怀和便利。