【岗位职责】
1.负责天猫、抖音、拼多多等平台后台的售后工单处理（仅退款、退货退款、服务工单、换货、补寄、物流异常、停发申诉等）；
2.处理所有店铺售后单审核，异常问题及时上报；
3.负责拦截换单发货、回传单号、仓库退件留言、填写发货单号等操作；
4.对接采购、仓库、快递公司，跟进代发备注、少退留言、交易退款截图等跨部门协作；
5.核对财务表格，跟进订单结果，处理特殊情况客户留言；
6.检查机器人是否正常运行，进行问题登记上报；
7.完成上级分配的其他工作。

【任职要求】
1.不低于1年电商客服经验，打字速度不低于45字/分钟；
2.熟悉各平台规则及后台操作，有ERP系统工作经验者优先；
3.有较好的服务意识，善于沟通，有电话客服或投诉处理经验者优先；
4.责任心强，能长期稳定就职者优先。

【发展路径】
一线客服→二线客服 → 客服组长 → 客服主管

【上班时间】
13:00-23:00